Privacy & veiligheid
Voor Klusup is je privacy en het veilig verwerken van persoonsgegevens belangrijk. Je wilt natuurlijk zorgeloos eenvoudig bij ons klussen kunnen uitbesteden of uitvoeren. We laten daarom graag zien hoe wij met je persoonsgegevens omgaan.
Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

Wij, Klusup BV, zijn verantwoordelijk voor alle persoonsgegevens die je bij ons achterlaat. Hieronder staan onze gegevens:

Adres: Entrada 501, 1114 AA Amsterdam-Duivendrecht
KvK nummer: 57214999
BTW nummer: 852485906B01
Bij vragen over privacy en veiligheid kun je terecht bij het team privacy via hallo@klusup.nl.
Waarom bewaren we welke persoonsgegevens?

Om onze dienst te kunnen aanbieden verzamelen we bepaalde gegevens van je. Welke gegevens dat zijn is afhankelijk van wat je op onze website doet. Hieronder leggen we uit welke gegevens we van je bewaren en verwerken.

Boekingsgegevens

Wanneer je bij ons een boeking plaatst moeten we natuurlijk weten wie je bent. We vragen daarom om je geslacht, voor- en achternaam. Ook hebben we je adresgegevens nodig, zodat we de dienstverlener naar je toe kunnen sturen om de klus uit te voeren. Om achteraf te kunnen betalen, sturen we je geslacht, voornaam, achternaam, geboortedatum en adresgegevens naar onze betalingspartner Afterpay. Aan de hand van deze gegevens bepaalt Afterpay of je kosteloos via hen achteraf kunt betalen.

We sturen je ook updates over de voortgang van je boeking via e-mail en soms sms. Hiervoor hebben we je telefoonnummer en e-mailadres nodig. Daarnaast mailen we je ook de factuur en een beoordelingsverzoek nadat de klus is gedaan. Met jouw feedback kunnen wij en de uitvoerende dienstverlener onszelf blijven verbeteren.

Gegevens dienstverleners

Wanneer je als particuliere dienstverlener via Klusup klussen wilt uitvoeren doorloop je een selectieproces bestaande uit een ID-verificatie en intakegesprek. Voor deze verificatie hebben we een kopie identiteitsdocument van je nodig. Via je account upload je jouw kopie identiteitsdocument, wat direct wordt doorgestuurd en verwerkt door Miten (een ISO gecertificeerd en gespecialiseerde onderneming in ID-verificatie). Na deze controle wordt jouw kopie identiteitsbewijs direct door Mitek en ons verwijderd. De verificatie is immers gedaan en het document hebben we niet nodig. We bewaren wel gegevens over je geslacht, voor-, achternaam, geboortedatum en adres. Bij zakelijke dienstverleners is er geen ID-verificatie, maar een verificatie van bedrijfgegevens, zoals bedrijfsnaam, adres, KVK-nummer, voor- en achternaam. Ook bewaren we gegevens over je werkvoorkeur en ervaring die tijdens het intakegesprek ter sprake komen, zo doe je enkel klussen die aansluiten op jouw ervaring en wensen.

Betaal- en transactiegegevens

We bewaren (credit)facturen en bankgegevens, gewenste (uit)betaalmethode, zodat de (klus)overeenkomst uitgevoerd en uitbetaald kan uitvoeren. De betalingen gaan altijd via een beveiligde betaalomgeving.

Beoordelingen

We gebruiken je persoonsgegevens als je beoordelingen plaatst op onze website. Denk hierbij beoordelingen over de dienstverlener of ons. In principe censureren we beoordelingen niet. We kunnen soms op verzoek van een dienstverlener je beoordelingen aanpassen of verwijderen als deze wij deze beledigend, niet relevant of ongepast vinden. Het is ons gerechtvaardigd bedrijfsbelang om beoordelingen te bewaren en te publiceren.

Nieuwsbrief

We mailen onze nieuwsbrief alleen als je ons expliciteit toestemming hebt gegeven. Als je onze nieuwsbrief niet meer ontvangen, kun je je afmelden door op de “afmelden” knop onderaan de nieuwsbrief te klikken of dit aan onze klantenservice door te geven.

Communicatiegegevens

De communicatie tussen opdrachtgevers en klanten via onze systemen worden bewaard. Ook communicatie tussen jou en Klusup worden bewaard, denk aan e-mail- en chatgesprekken met onze medewerkers. Het kan zijn dat we telefoongesprekken gebruiken voor kwaliteits- en traininsdoeleinden. Dit vertellen we je voor het telefoongesprek. Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen maken we aantekeningen van ons contact, zodat we precies weten wat er besproken als je nog een keer contact met ons opneemt.

Met wie delen we je persoonsgegevens?

We vinden je privacy belangrijk. Je persoonsgegevens zijn enkel beschikbaar voor onze medewerkers, zodat we onze dienst kunnen verlenen. Om onze dienst te kunnen leveren, is het soms noodzakelijk dat we bepaalde of specifieke persoonsgegevens met partners en derden delen Jouw gegevens worden in geen enkel geval zonder jouw toestemming aan derden verkocht.

We delen met verschillende partijen je persoonsgegevens:
  • Opdrachtgever / dienstverlener;
  • Verwerker van betalingsgegevens;
  • Verwerker van communicatiegegegevens, zoals telefonie, sms en e-mail);
  • Verwerker ID-checks;
  • Verwerker van administratie;
  • IT-dienstverleners;
  • (Online) marketingkanalen;
  • Zakelijke partner waarvoor wij de tuin- en klusdienst verzorgen;

De meeste partijen zijn gevestigd in de Europese Unie en vallen onder Verordening Gegevensbescherming. In sommige gevallen delen we bepalen gegevens ook met partners die gevestigd zijn in de Verenigde Staten die actief deelnemen aan het Europees Amerikaans ‘Privacy Shield’.

Hoe bewaren we je persoonsgegevens?

We bewaren jouw gegevens zolang we een relatie met je hebben en gebruiken jouw gegevens niet langer dan noodzakelijk. In de praktijk betekent dit:

  • Opgenomen telefoongesprekken worden na 30 dagen automatisch verwijderd, tenzij we het nodig hebben om:
    • aan onze wettelijke verplichting te kunnen voldoen,
    • jouw vragen of klachten te kunnen beantwoorden,
    • juridische claims of onderzoeken / verdedigen.
  • In actieve accounts verwijderen we na 7 jaar. Na die periode gebruiken we je gegevens anomiem voor interne rapportages.
  • Daarnaast hebben fiscale en administratieve verantwoordelijkheid bij de Belastingdienst. We moeten hierdoor de factuur-, betaal- en boekingsgegevens 7 jaar bewaren.
  • Soms hebben we je gegevens nodig om illigale praktijken of fraude op te sporen. We hebben dan een wettelijke verplichting om jouw gegegevens te delen met bevoegde authoriteiten zoals bijvoorbeeld: de politie, justitie of het openbaar ministerie als er een verzoek bij ons binnenkomt.
  • Gegevens die we gebruiken om fraude te voorkomen, bewaren we helaas heel lang.

De meeste partijen zijn gevestigd in de Europese Unie en vallen onder Verordening Gegevensbescherming. In sommige gevallen delen we bepalen gegevens ook met partners die gevestigd zijn in de Verenigde Staten die actief deelnemen aan het Europees Amerikaans ‘Privacy Shield’.

Hoe beveiligen we je persoonsgegevens?

De beveiliging van je persoonsgegevens is onze hoogste prioriteit. We hebben daarom adminstratieve, technische en fsieke veiligheidsmaatregelen geimplementeerd om je persoonsgegvens te beschermen. Bovendien voert een externe en gespecialiseerde beveiligingsorganisatie jaarlijks scans van onze systemen/infrastructuur om vast te stellen of onze veiligheidsstandaarden nog steeds voldoen aan laatste de OWASP veiligheidsstandaarden.

Wat zijn je rechten?

Als gebruiker van Klusup blijf je de baas over jouw gegevens. Je kunt altijd inzage krijgen in jouw persoonsgegevens. Mocht je gegevens willen aanpassen of verwijderen? Dat is natuurlijk gewoon mogelijk, neem dan contact op met onze klantenservice. We vragen je hierbij te verifiëren dat jij het bent, zodat we niet zomaar je gegevens aan iemand anders verstrekken.

Als je de nieuwsbrief niet meer wilt ontvangen, kun je dat aangeven via de afmeldlink die onderin op de nieuwsbrief of mailing staat.

Heb je nog vragen of opmerkingen?

Voor vragen of klachten over je persoonsgegevens en de bescherming van je privacy kun je altijd terecht bij ons klantenservice via hallo@klusup.nl.

Dit privacybeleid is voor het laatst gewijzigd in mei 2018.

Cookies

Cookies zijn kleine tekstbestanden die naar jouw computer worden gestuurd en opslagen nadat je bij een website bent geweest. Dit geldt ook als je onze website hebt bezocht. Door gebruik te maken van cookies hoef je bij een volgend bezoek niet opnieuw alle informatie in te voeren.

We maken gebruik van onder andere functionele cookies. Dit zijn cookies die ervoor zorgen dat je gebruik kunt maken van ons platform. Als je het plaatsen van cookies niet mogelijk maakt, kan het zijn dat bepaalde functionaliteiten niet werken.

  1. Sessie cookies: deze worden verwijderd nadat je de browser hebt afgesloten.
  2. Remember me cookies: dit zijn cookies die ervoor zorgen dat je gebruikersnaam en wachtwoord voor de volgende sessies onthouden wordt.
  3. Token ID cookies: dit zijn cookies die worden gebruikt om in te loggen.
  4. Tijdelijke cookies: deze cookies bewaren bijvoorbeeld de voorkeuren die je hebt ingesteld en worden na 60 dagen automatisch weer van je computer verwijderd.
  5. Google Analytics: deze cookies worden gebruikt om het surfgedrag van onze gebruikers te analyseren.

Het gebruik van cookies van derden is te vinden bij het privacy- en cookiebeleid van het betreffende bedrijf. Andere bedrijven hebben geen toegang tot cookies die door Klusup zijn geplaatst.

Social media cookies

We zouden het leuk vinden als je onze informatie deelt via Facebook en Twitter. Om dit mogelijk te kunnen maken, worden er door deze social media cookies geplaatst.

Analyse cookies

Om je gebruikerservaring te kunnen verbeteren, analyseren we het surfgedrag van onze gebruikers. Vervolgens zullen we, dankzij deze analyse, ons platform verbeteren.

Google Analytics

Voor het analyseren van het surfgedrag van onze gebruikers, gebruiken we Google Analytics. Google Analytics plaatst cookies om deze analyse mogelijk te maken. Het privacy beleid van Google Analytics is te vinden op www.google.com/policies/privacy/.

Beveiliging

Klusup gaat zorgvuldig om met de verwerking van je gegevens. We zorgen ervoor dat onze systemen beveiligd zijn. Hiervoor nemen we passende technische en organisatorische maatregelen, waarbij onder meer rekening wordt gehouden met de stand van de techniek. Zo beveiligen we ons platform met SSL verbindingen en worden de data opgeslagen bij beveiligde servers.

Wijzigingen in het privacy- en cookiebeleid

Het Privacy- en Cookiebeleid kan in de loop der tijd worden gewijzigd. Wij adviseren je om het Privacy- en Cookiebeleid goed door te nemen en dit regelmatig op wijzigingen te controleren.

Dit cookiebeleid is voor het laatst gewijzigd op 1 juni 2013.

 
Bereikbaarheid
Beste dienstverlener,
Vandaag zijn we telefonisch minder goed bereikbaar dan je van ons gewend bent.
Voor vragen kun je ons uiteraard altijd mailen op hallo@klusup.nl.
Met vriendelijke groet,
Het Klusup team.
Voorwaarden bekijken
×
×